Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges :
Chez TOUTOU-POUTOU, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Coûts liés à la livraison :
Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros.
A partir de 80 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo ou Colis Privé.
Suivi des commandes :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Délais de traitement :
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, selon le type et le volume des produits commandés.
Délais de livraison :
Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 21 jours ouvrés après traitement de votre commande.
En période de forte activité, de jours fériés ou en cas de ralentissement des transporteurs, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.
Article manquant :
Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus.
Passés ces délais, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse e-mail suivante: contact@toutou-poutou.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours & Échanges :
Chez toutou-poutou.com, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@toutou-poutou.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, propre et dans son emballage d'origine.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons après prise de contact avec notre service client.