Politique de Remboursement

Droit de rétractation (UE)

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter de votre commande. À titre commercial, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de deux façons :

• En ligne : connectez-vous à votre espace client via le lien Exercer mon droit de rétractation, accédez à votre commande et suivez les étapes pour soumettre votre demande. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès réception de votre demande.
• Par e-mail : en nous adressant une déclaration claire à contact@toutou-poutou.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Point de départ du délai

Le délai de rétractation court à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, il est automatiquement reporté au prochain jour ouvrable.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valide, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Conditions de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille ou une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès du client pour une autre solution (avoir, échange ou tout autre arrangement adapté). Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@toutou-poutou.com avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné ou défectueux)
• Une photo ou une vidéo

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont traités après réception et vérification de l'article retourné. Ce traitement peut prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements sont soumis à notre service comptable pour validation.

Comment retourner un article ?

Deux parcours sont disponibles selon votre situation :

• Via votre espace client (recommandé) : connectez-vous et initiez votre demande directement depuis la page de votre commande en cliquant sur Exercer mon droit de rétractation.
• Par e-mail : contactez-nous à contact@toutou-poutou.com. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et, si nécessaire, un formulaire de retour à joindre à votre colis.

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@toutou-poutou.com.

Remboursements tardifs ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre établissement bancaire (le traitement prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables).

Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@toutou-poutou.com.

Avertissement

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement de nous retourner le produit avec un numéro de suivi.